上海杨浦：普及加梯政策、化解邻里矛盾，推进加装电梯顺利落实

加装电梯为许多老旧小区住户，尤其是老龄人群的日常生活出行带来了极大的便利。在上海市杨浦区长海路街道，这一需求尤为迫切。为了加快推动电梯入楼，不断完善社区基础设施建设，长海路街道紧抓工程实施中百姓的实际诉求，以高效的行动能力、全方位的思考与尝试化解难题，为美好社区建设不断贡献自己的力量。

近期，部分市民通过杨浦区“12345”市民服务热线来电反映，在长海路街道佳木斯路某社区电梯加装过程中存在安全隐患、设计施工进展等问题，希望有关部门核实后协调处置。接收工单后，长海路街道城运中心第一时间电联市民核实其诉求，沟通街道加梯专项组工作人员前往实地进行勘察。

该社区建于1994年，是一个多层售后房小区。当年入住的居民现在大多都已上了年纪。然而，社区楼栋并没有配备电梯，对于居住在中高层的住户而言，出入家门需颇费一番力气，“出行难”已然成为了生活的首要问题。为此，小区住户积极呼吁电梯加装，并在2022年底向街道提出加梯申请。去年六月，电梯施工正式启动。

不过，在施工启动初始阶段，有部分居民表示反对，施工过程中也有市民反映设计、安全隐患等问题，导致电梯迟迟未能完成建设、投入使用。为加快电梯交付进程，尽快解决居民“出门难”问题，长海路街道积极发挥加装电梯专项工作组的专业优势，通过先期收集居民建议，逐条制定对策，并以部门间联勤联动等途径，分步推动施工过程中各类诉求化解。

针对存在部分业主反对楼栋加梯的情况，工作人员在参与沟通后，归纳总结业主的主要担忧点，如加梯施工影响生活、加梯后影响采光等问题。对此，工作人员始终站在当事双方角度思考问题，首先积极搭建沟通桥梁，邀请楼栋业主积极协商，内部化解意见分歧。对于加梯施工影响层面，工作人员协同居委、小区物业、派出所、监理、代建等单位召开十余次协调会，从多方面做好楼栋业主的思想工作，耐心解释政策、讲解加梯流程。在实际建设中，严格按照设计图纸精确规划，也保证错峰施工，尽可能减少对居民影响。

针对存在部分业主提出的电梯井道距离房屋近、加梯施工拆除部分房屋原始结构的不理解等问题，工作人员督促施工方及时做好解释与沟通，在保证建设的前提下优化方案，最终成功逐一化解矛盾。此外，也出现因实施单位原因，造成加梯工程延误的情况，对此，街道专项工作组同样主动扛起责任大旗，立即协同监理单位对该楼栋施工进度进行排查，第一时间督促代建单位严格把握进度，直至最终施工完成。

经过专项工作组的不懈努力，电梯最终成功完成验收，从此，楼层的距离不再成为居民的困扰与烦忧。享受着电梯带来的便捷，不少业主在与工作人员交谈时也露出了久违的笑容。通过后期热线电话回访，相关反映人均对街道的工作表示满意。其中，几位业主专程赠送锦旗，对工作人员急群众所急、想群众所想的认真态度表达了感谢。

下一步，长海路街道将继续发挥工作组的专业优势，加强联动小区“三驾马车”，普及加梯政策、化解邻里矛盾。不断履行街道加装电梯工程监管单位作用，把好质量关，携多方共同助力，为所有业主个人权益提供专项守护。此外，街道将持续加强民生工作，不断探索“惠民生、暖民心”的新举措，并以更高站位、更坚实的动力推动杨浦区“12345”市民服务热线向更好方向发展。